Shipping policy
En NaughPet trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados a continuación.
Realizamos envíos internacionales a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido y procesado correctamente el pago, necesitaremos un periodo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de entregar el paquete a la empresa transportista.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, Halloween, Navidad u otras fechas con mayor volumen de pedidos, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
Si se produce un retraso significativo en la preparación del pedido, intentaremos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados durante la compra.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
Hasta 9 días hábiles aproximadamente.
Por lo tanto, el tiempo estimado habitual desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de:
Hasta 12 días hábiles aproximadamente.
Este plazo se compone de:
Procesamiento: hasta 3 días hábiles
Transporte: aproximadamente hasta 9 días hábiles
Los plazos indicados son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que durante la compra indiquemos expresamente lo contrario.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:
- país o región de destino;
- empresa transportista;
- procedimientos aduaneros;
- días festivos;
- temporadas de alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- restricciones logísticas;
- o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Esto no limita los derechos que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la entrega.
3. Envíos internacionales
NaughPet realiza envíos internacionales.
Los destinos disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede depender de:
- país o región;
- restricciones de la empresa transportista;
- restricciones aduaneras;
- disponibilidad logística;
- o legislación aplicable.
Si después de realizar un pedido descubrimos que no podemos enviarlo al destino seleccionado, nos pondremos en contacto contigo.
Cuando corresponda, cancelaremos el pedido y emitiremos el reembolso correspondiente.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El cliente podrá revisar el importe total correspondiente antes de realizar el pago.
No añadiremos posteriormente cargos de envío cobrados directamente por NaughPet que no hayan sido informados antes de completar la compra.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- impuestos de importación;
- IVA u otros impuestos locales;
- aranceles;
- derechos aduaneros;
- gastos de gestión aduanera;
- u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.
Salvo que durante la compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos, estos podrán ser cobrados directamente por las autoridades, empresas de transporte u organismos correspondientes.
Cuando legalmente proceda, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario.
Los procedimientos aduaneros también pueden provocar retrasos adicionales.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- departamento o interior, cuando corresponda;
- ciudad;
- estado o provincia;
- código postal;
- país;
- y teléfono de contacto.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, NaughPet no puede garantizar que la empresa transportista pueda modificar el destino.
Si el paquete es devuelto por esta razón, podremos solicitar el pago de los gastos razonables necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si el error en la dirección es atribuible a NaughPet, asumiremos los costos correspondientes.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, proporcionaremos el número o enlace de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete no se encuentre en tránsito.
9. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- inspecciones aduaneras;
- retrasos del transportista;
- alta demanda;
- días festivos;
- condiciones meteorológicas;
- restricciones internacionales;
- interrupciones logísticas;
- o circunstancias de fuerza mayor.
Si tu pedido supera significativamente el tiempo estimado de entrega, escríbenos a:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa transportista.
10. Paquetes perdidos
Si tu pedido no llega dentro de un periodo razonable después de la fecha estimada, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío.
Cuando se confirme que un paquete se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado correctamente, NaughPet proporcionará la solución correspondiente según las circunstancias y la legislación aplicable.
La solución podrá incluir:
- reenvío del producto;
- sustitución;
- o reembolso.
11. Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, recomendamos revisar inmediatamente tanto el embalaje como el producto.
Ponte en contacto con nosotros en:
Incluye:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- fotografías de las piezas o accesorios afectados;
- y una breve descripción del problema.
Cuando se confirme que el producto sufrió daños durante el transporte o llegó defectuoso, gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Producto incompleto
Algunos disfraces de NaughPet pueden contener varias piezas o accesorios.
Dependiendo del producto, el pedido puede incluir elementos como:
- disfraz principal;
- peluca;
- brazos decorativos;
- accesorios de juguete;
- elementos de sujeción;
- u otros complementos.
Si al recibir el pedido detectas que falta alguna pieza incluida originalmente, ponte en contacto con nosotros.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para verificar la incidencia.
Cuando se confirme que el pedido llegó incompleto, proporcionaremos la solución correspondiente.
13. Talla incorrecta recibida
Si seleccionaste correctamente una talla durante la compra pero recibiste una talla diferente a la indicada en tu pedido, contacta con nosotros en:
Incluye:
- número de pedido;
- fotografía de la etiqueta de talla;
- y fotografía del producto recibido.
Cuando comprobemos que NaughPet envió una talla incorrecta, NaughPet asumirá los gastos correspondientes para solucionar el error.
Si recibiste exactamente la talla seleccionada pero no resulta adecuada para tu mascota, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para cambios de talla solicitados por el cliente.
14. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
- revisar que la dirección indicada en el pedido sea correcta;
- comprobar las zonas habituales de entrega;
- preguntar a otras personas del domicilio;
- consultar con recepción, administración o vecinos cuando corresponda;
- y ponerte en contacto con nosotros.
Puedes escribirnos a:
Cuando sea necesario, revisaremos el caso con la empresa transportista.
15. Pedidos devueltos al remitente
Un paquete puede ser devuelto a NaughPet por motivos como:
- dirección incorrecta;
- dirección incompleta;
- imposibilidad de localizar al destinatario;
- falta de recepción;
- rechazo del paquete;
- incidencias aduaneras;
- o incumplimiento de requisitos de importación del país de destino.
Cuando recibamos un paquete devuelto, evaluaremos el motivo y nos pondremos en contacto con el cliente.
Si la devolución se debe a una causa atribuible al cliente, los gastos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente proceda.
Si la devolución se debe a un error atribuible a NaughPet, asumiremos los costos correspondientes.
16. Pedidos rechazados por el destinatario
Si el cliente rechaza voluntariamente un pedido sin que exista un defecto, producto incorrecto, error de NaughPet u otra causa legalmente justificada, los costos razonables relacionados con el retorno del paquete podrán descontarse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto no limita ningún derecho obligatorio de desistimiento o devolución.
17. Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento avanzado o haya sido entregado a la empresa transportista, puede que no podamos detener el envío.
Esto no elimina los derechos de devolución, desistimiento o reembolso establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o por la legislación aplicable.
18. Temporadas de alta demanda
Durante determinadas épocas del año, especialmente:
- Halloween;
- Navidad;
- campañas promocionales;
- lanzamientos;
- o temporadas especiales,
pueden producirse mayores tiempos de procesamiento o transporte debido al incremento de pedidos y actividad logística.
Recomendamos realizar los pedidos con suficiente anticipación cuando el producto se necesite para una fecha o evento concreto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, las fechas mostradas serán estimadas y no constituyen una garantía de entrega para una fecha específica.
19. Derechos del consumidor
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, reducir o sustituir derechos irrenunciables establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria aplicable, prevalecerá la norma obligatoria.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con:
- preparación de pedidos;
- envíos;
- seguimiento;
- retrasos;
- paquetes perdidos;
- productos dañados durante el transporte;
- talla incorrecta recibida;
- pedidos incompletos;
- o entregas internacionales,
puedes ponerte en contacto con nosotros:
NaughPet
Correo electrónico:
naughpet@outlook.com
Teléfono:
+52 844 453 5985
Dirección comercial y de contacto:
Nueva Tlaxcala 203
Villas de San Lorenzo
C.P. 25092
Saltillo, Coahuila
México
Para cambios, devoluciones y reembolsos, consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.