Refund policy
En NaughPet queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política voluntaria de devoluciones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otra causa atribuible al cliente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución:
- limpio;
- sin lavar;
- sin manchas;
- sin olores;
- sin daños atribuibles al cliente o a la mascota;
- sin exceso de pelo de mascota;
- sin modificaciones;
- con todas sus piezas y accesorios originales;
- con sus etiquetas, cuando corresponda;
- y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original.
El disfraz podrá probarse únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su talla y ajuste.
También deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.
Estas condiciones se aplican principalmente a nuestra política voluntaria de devoluciones y no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no coincidan sustancialmente con lo anunciado.
2. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: naughpet@outlook.com
Teléfono: +52 844 453 5985
Cuando corresponda, incluye:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la devolución;
- talla recibida;
- fotografías o videos del producto si existe algún defecto, daño o error.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
NaughPet
Nueva Tlaxcala 203
Villas de San Lorenzo
C.P. 25092
Saltillo, Coahuila
México
No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
3. Cambio de opinión
Si cambiaste de opinión o simplemente ya no deseas conservar el producto, puedes solicitar una devolución dentro del periodo de 30 días naturales desde la recepción.
El producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
En estos casos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Los gastos del envío original podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
4. Talla elegida incorrectamente
Antes de realizar una compra, recomendamos consultar cuidadosamente nuestra guía de tallas y medir a tu mascota de acuerdo con las indicaciones mostradas en la página del producto.
Si el cliente selecciona una talla incorrecta, podrá solicitar una devolución o cambio dentro del periodo establecido.
En estos casos:
El cliente deberá asumir los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos relacionados con el nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.
El producto deberá devolverse limpio, completo y sin señales de uso distintas de una prueba razonable para comprobar su ajuste.
5. NaughPet envió una talla incorrecta
Si seleccionaste correctamente una talla durante la compra pero NaughPet te envió una talla diferente a la indicada en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar:
- fotografía del producto recibido;
- fotografía de la etiqueta de talla;
- y número de pedido.
Una vez comprobado el error:
NaughPet asumirá los gastos razonables correspondientes a la devolución y sustitución del producto.
6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros si el producto:
- llega roto o dañado;
- presenta defectos de fabricación;
- tiene costuras defectuosas;
- contiene piezas o accesorios dañados;
- llega incompleto;
- es diferente al solicitado;
- tiene una talla distinta a la comprada;
- o no corresponde sustancialmente con la descripción publicada en nuestra tienda.
Escríbenos a:
Podremos solicitar fotografías o videos razonablemente necesarios para comprobar el problema.
Cuando se confirme que el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o que el problema es atribuible a NaughPet, NaughPet cubrirá los gastos razonables de devolución correspondientes.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:
- reposición del producto;
- cambio por el producto correcto;
- sustitución de una pieza o accesorio;
- devolución;
- reembolso;
- u otra solución legalmente procedente.
7. Productos incompletos
Algunos disfraces de NaughPet están formados por varias piezas o accesorios.
Dependiendo del producto adquirido, esto puede incluir:
- prenda principal;
- brazos decorativos;
- peluca;
- accesorios de juguete;
- elementos de sujeción;
- complementos decorativos;
- u otros componentes incluidos originalmente.
Para una devolución voluntaria deberán devolverse todas las piezas y accesorios suministrados originalmente.
Si el cliente pierde alguna pieza o devuelve el producto incompleto por una causa atribuible al cliente, podremos rechazar la devolución voluntaria o, cuando legalmente proceda, aplicar una reducción proporcional del reembolso debido a la pérdida de valor.
Esta condición no se aplica cuando la reclamación consiste precisamente en que el pedido llegó incompleto.
8. Productos usados o dañados por la mascota
Nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión no cubre productos que presenten un deterioro significativo ocasionado después de su entrega.
Esto puede incluir:
- mordeduras;
- arañazos;
- roturas;
- manchas;
- olores;
- lavado;
- modificaciones;
- pérdida de accesorios;
- suciedad excesiva;
- o daños ocasionados por la mascota o por un uso diferente de una prueba razonable.
Esta exclusión no afecta los derechos que correspondan cuando el producto ya presentaba un defecto antes de ser utilizado.
9. Seguridad y ajuste del producto
La persona responsable de la mascota deberá seleccionar una talla adecuada y supervisar el uso del disfraz y sus accesorios.
Si durante la prueba el producto resulta:
- demasiado pequeño;
- demasiado ajustado;
- incómodo;
- o limita el movimiento normal de la mascota,
recomendamos retirar inmediatamente el producto.
No recomendamos continuar utilizando ningún disfraz o accesorio que pueda interferir con la respiración, movilidad, visión o comodidad normal del animal.
Los accesorios decorativos o de juguete incluidos con determinados disfraces deberán utilizarse únicamente bajo supervisión.
10. Artículos en oferta y venta final
Los productos identificados expresamente como “Venta final” podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devoluciones por simple cambio de opinión cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
La condición de venta final no elimina los derechos legales obligatorios aplicables a productos:
- defectuosos;
- dañados;
- incorrectos;
- incompletos;
- o que no correspondan sustancialmente con lo anunciado.
11. Productos personalizados
Si en el futuro ofrecemos productos confeccionados o personalizados específicamente conforme a instrucciones del cliente, estos podrán quedar excluidos de determinadas devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Esto no afecta los derechos relacionados con:
- defectos;
- errores de fabricación;
- productos incorrectos;
- o productos que no coincidan con lo solicitado.
12. Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla o producto, contáctanos en:
Dependiendo de la disponibilidad y las circunstancias, podremos gestionar un cambio directamente o solicitar la devolución del producto original y la realización de una nueva compra.
Cuando el cliente eligió incorrectamente la talla
El cliente asumirá los gastos de devolución y los gastos adicionales que legalmente correspondan.
Cuando NaughPet cometió el error
Si enviamos una talla incorrecta, un producto diferente o existe un defecto atribuible a NaughPet, NaughPet asumirá los gastos correspondientes.
13. Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
Para nuestra política voluntaria, procuraremos procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Una vez emitido el reembolso por NaughPet, tu banco, entidad emisora de tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, escríbenos a:
Cuando una legislación obligatoria establezca un plazo o procedimiento diferente, prevalecerá dicha normativa.
14. Devoluciones internacionales
NaughPet realiza ventas y envíos internacionales.
Antes de realizar una devolución internacional, deberás comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Cambio de opinión o talla seleccionada incorrectamente
El cliente deberá asumir los gastos directos de devolución cuando legalmente corresponda.
Producto defectuoso, incorrecto, incompleto o error de NaughPet
NaughPet asumirá los gastos razonables de devolución correspondientes.
Los posibles impuestos, aranceles, derechos aduaneros u otros costos asociados a una devolución internacional serán tratados de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
15. Clientes de la Unión Europea
Cuando una compra esté sujeta a las normas obligatorias de protección al consumidor de la Unión Europea, el consumidor cuenta generalmente con un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de un producto comprado online, sin necesidad de justificar su decisión. European Union
Cuando el consumidor ejerza ese derecho por simple cambio de opinión, podrá asumir los gastos directos de devolución si fue informado previamente de esta condición. European Union
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial voluntaria de 30 días.
Los productos fabricados específicamente a medida o claramente personalizados pueden encontrarse entre las excepciones legales al derecho de desistimiento. European Union
Si el producto es defectuoso, no corresponde con lo anunciado o no funciona como debería, pueden existir derechos adicionales de reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso conforme a la legislación europea aplicable. European Union
16. Derechos del consumidor
Nada de esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, reducir o sustituir derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cuando exista un conflicto entre esta política comercial y una norma obligatoria aplicable, prevalecerá dicha norma.
Nuestra política voluntaria de 30 días ofrece condiciones comerciales adicionales y no debe interpretarse como una renuncia a otros derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con:
- devoluciones;
- cambios;
- problemas de talla;
- productos defectuosos;
- productos dañados;
- artículos incorrectos;
- pedidos incompletos;
- o reembolsos,
puedes ponerte en contacto con nosotros:
NaughPet
Correo electrónico:
naughpet@outlook.com
Teléfono:
+52 844 453 5985